lebe MENSCHLICHKEIT
Der Bereich «lebe MENSCHLICHKEIT» beschreibt den Umgang, wie wir uns gegenüber unserem Gegenüber verhalten. Dies bedeutet, wie wir uns gegenüber unseren Gästen, Arbeitskollegen und Partnern verhalten und wie wir mit ihnen umgehen. Unterteilt wird dieser Bereich in die Teilbereiche «Herzlichkeit, Aufmerksamkeit und Wertschätzung», welche zusammen den «Verhaltenscodex» abbilden sollen.
Herzlichckeit
Der erste Teil dieses Bereichs beinhaltet die „Herzlichkeit“. Dies bedeutet, dass wir unserem Gegenüber immer mit einem Lächeln begegnen und jederzeit freundlich zueinander sind. Gegenüber den Gästen sind wir immer bereit eine kleine Unterhaltung zu führen und dies auch mit Freude zu tun. Die Anliegen unserer Gäste sind ab dem Moment der Bedürfnis-Mitteilung das Wichtigste auf der Welt für uns und wir helfen unseren Gästen von ganzem Herzen gerne. Wir grüssen jede Person, der wir begegnen und tun dies, wenn immer möglich, mit dem Namen. Herzlichkeit bedeutet weiter, dem Gegenüber auch mal eine Freude zu bereiten. Zentral in diesem Bereich ist auch die Authentizität. Wir begegnen unserem Gegenüber authentisch.
Aufmerksamkeit
Der zweite Teil bezieht sich auf das Thema „Aufmerksamkeit“ .Sie bedeutet, dass sich alle Mitarbeitenden jederzeit dafür zuständig fühlen, alles Mögliche zu unternehmen, um dem Gast den bestmöglichen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies bedeutet auch, dem Gast bereits von den Lippen abzulesen, was er/sie möchte, bevor er/sie es ausgesprochen hat. Aufmerksamkeit heisst auch Unterstützung, mit der Bedeutung, dass sich die Mitarbeitenden jederzeit gegenseitig unterstützen. Unabhängig davon, welche Position er/sie innehat und wofür er/sie zuständig ist. Dies passiert immer im Interesse, dem Gast den bestmöglichen Aufenthalt zu ermöglichen. Die Gäste empfinden dadurch als Ergebnis dieser Aufmerksamkeit und Unterstützung eine solidarische Mitarbeiterschaft, welche eine Einheit bildet.
Wertschätzung
Der dritte Teil des Bereichs „lebe MENSCHLICHKEIT“ beinhaltet den Teil „Wertschätzung“. In diesem Kontext bedeutet dies, das Gegenüber ernst zu nehmen und einander aufmerksam zuzuhören. Die Aufmerksamkeit gilt voll und ganz dem Gegenüber. Inputs, Anmerkungen und Ideen werden aufgenommen und angenommen. Wertschätzung heisst auch, ein Verständnis für die Arbeit des Anderen zu erlangen und somit zu sehen, dass die Arbeit von jedem wichtig ist. Wertschätzung gegenüber dem Gast bedeutet, die Anliegen und Inputs ernst zu nehmen. Wertschätzung bedeutet auch, sich in das Gegenüber hineinzuversetzen und es so besser zu verstehen. Auch die Wertschätzung der Natur sowie der lokal Kultur steht im Zentrum und bildet den Grundpfeiler für nachhaltigen Erfolg.
